今日も、着替えずに仕事が始まりました。
パジャマのまま椅子に座って、PCを開く。
それが私の「出勤」です。
以前は毎朝、高速道路を1時間ほど走って病院へ向かっていました。
雨の日も、子どもが夜中に発熱した翌朝も、体がずっしり重い月曜日も。
それが当たり前だった。
今となっては遠い話のようで、でもたまに、あのエンジン音がふと懐かしくなる。
あれだけしんどかった通勤を、懐かしいと感じるのだから、人間って不思議です。
🖥️ 仕事のほとんどは、外来計算
メインの業務は外来計算です。
患者さんの診療内容をもとに、保険請求の計算処理をこなしていく仕事。
地道な作業ですが、集中力が要る。
1件1件、数字と向き合いながら淡々と手を動かす時間が続きます。
その合間に、チャットが届きます。
「マイナ保険証の暗証番号がわからなくて、どうすればいいですか」
「診察、あとどのくらいで始まりますか？」
計算の手を止めて、言葉を選んで、返す。
これが、私の仕事のもうひとつの顔です。
💬 「あとどのくらいで診察ですか？」に込められたもの
チャット対応で、今でも印象に残っているやりとりがあります。
「診察、あとどのくらいで始まりますか？」
シンプルな一文でした。
でもその言葉の裏に、どんな気持ちが込められているかを、私はいつも考えます。
不安なのかもしれない。
体がしんどくて、早く診てもらいたいのかもしれない。
仕事の合間に受診していて、時間が気になっているのかもしれない。
対面の窓口であれば、表情や声のトーンで「この方は今、どんな状態か」がある程度わかります。
でもチャットは、テキストだけです。
感情が見えない。
だから私は、ただ「あと30分ほどお待ちください」と返すだけでなく、
「少しお待たせしてしまっていて、申し訳ございません。もうしばらくお待ちいただけますか」
という一文を必ず添えるようにしています。
情報を伝えるだけでなく、気持ちを受け取ったということを、文字で返す。
顔が見えないからこそ、言葉にもう少し丁寧に気持ちを乗せる。
それがチャット対応で私が一番大事にしていることです。
「ありがとうございます、助かりました」と返ってきたとき、画面の前で少しだけほっとする。
その積み重ねが、この仕事を続けられている理由のひとつになっています。
🧠 計算とチャットが重なると、頭がふたつに割れる
正直に書くと、しんどい瞬間があります。
外来計算の集中が高まっているところに、チャットが届く。
頭がふたつの方向に引っ張られる感覚です。
「この計算、どこまで進めたっけ」
「チャット、早く返さないと」
焦りがじわりと広がる。
そういう瞬間、私がいつも意識していることがあります。
まず、優先順位を決める。
患者さんのチャット対応は、できるだけ早く動く。
体の不安を抱えている方を待たせ続けることが、一番してはいけないことだと思っているからです。
計算は手を止めても、記録が残っています。
でも、相手の不安は待ってくれない。
そして、一度だけ深呼吸して切り替える。
「今、チャット対応に集中する」と自分に言い聞かせてから画面を切り替える。
それだけで、頭の中の混乱がすっと落ち着く気がします。
在宅の仕事は、判断をすべて自分でしなければいけない。
誰かが「そっちより先にこっちをやって」と言ってくれる場面が少ない。
だからこそ、自分の中に小さな優先基準を持っておくことが、毎日の安定につながっています。
☀️ PCを閉じたら、5分後には自分の時間
それがあるから、続けられています。
以前は、退勤してから家に帰るまでに1時間かかっていました。
今はPCを閉じれば、すぐに子どもの顔が見られる。
夕ご飯の準備もできる。
そして仕事後には、こうして発信活動もしています。
医療事務の現場で感じてきたことを言葉にして、同じ仕事をしている方や、これから転職を考えている方に届けたくて。
消耗の種類が変わりました。
通勤の疲れは、自分ではどうにもならない消耗です。
でも今感じる疲れは、自分が選んだ仕事をした疲れ。
それだけで、夜の気持ちの軽さがまるで違う。
✅ 向いている人・向いていない人
最後に、正直なことを書いておきます。
この働き方、全員に合うわけではないと感じています。
向いていないかもしれない人
職場の空気感があると頑張れるタイプ
困ったらすぐ誰かに聞きたいタイプ
テキストだけのやりとりにストレスを感じるタイプ
向いているかもしれない人
自分のペースで黙々と作業できる人
仕事とプライベートの切り替えを自分でコントロールしたい人
数字や文字と向き合う集中仕事が苦にならない人
私自身は、今のところ後者でした。
病院の窓口を離れても、誰かの役に立てている実感がある。
顔は見えなくても、画面の向こうの誰かの不安を少し和らげられている。
その手応えが、今日もパジャマのまま椅子に座る理由になっています。
フルリモート医療事務という働き方が気になった方は、プロフィールも覗いてみてください。
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