医療事務で使えない新人と言われたら？共通点7つと直し方｜元採用担当

結論から言うと、「使えない新人」と言われてしまう人には共通点があります。ただ、そのどれもが性格や才能ではなく、「知らなかっただけの、直せる技術」です。 だから、今しんどくても心配いりません。

今やること今夜は「言われた内容」と「自分の価値」を分けて書き出す。1行でよい。
▼ 気持ちの守り方へ

総合病院で医療事務10年以上、元採用担当3年として多くの新人さんを見てきた経験から、現場で「使えない」と言われやすい共通点7つと、明日から変えられる直し方を具体的に解説します。

あわせて、元採用担当として本当に見ていたポイントもお伝えしますね。

この記事でわかること

• 今夜、気持ちを守るためにやること
• 「使えない新人」と言われてしまう、本当の理由
• 現場で「使えない」と見られやすい共通点7つと、それぞれの直し方
• 元採用担当として本当に見ていたのは「ミスの少なさ」ではなかった話
• 「使えない」から抜け出す、明日からの3ステップ
• 新人の評価にまつわるFAQ

そもそも「使えない新人」と言われてしまう、本当の理由

単純です。

最初に、いちばん大事なことをお話しさせてください。

「使えない」と言われてしまう人と、そうでない人の差は、もともとの能力ではありません。

差がつく場所はひとつ。「現場で評価される動き方を、知っているかどうか」だけです。

医療事務は、学校で習うことと現場で求められることが、けっこう違います。

点数や用語を完璧に覚えていても、確認や報告の"やり方"を知らないと、「動けない人」に見えてしまう。逆に、知識がまだ浅くても、確認と立て直しが上手な人は「伸びる人」に見えます。

元採用担当として感じていたこと
「使えない」と言われている新人さんの多くは、能力が低いのではなく、評価される動き方を、まだ誰も教えていないだけでした。

そして、もうひとつ知っておいてほしいこと。

一度「使えない」と思われると、本人も「自分はダメだ」と思い込み、萎縮して確認が減り、ミスが増え、さらに言われる。この悪い流れにはまりやすいことです。

本人がいちばん「なんとかしたい」と思っているのに、空回りしてしまう。ここがつらいところですよね。これは、能力の問題ではなく、流れの問題です。

流れさえ変えられれば、評価はあとからついてきます。

「これは直せる技術なんだ」と知るだけで、流れは変えられます。

ここから挙げる共通点は、責めるためのものではありません。ひとつずつ、直せる場所として読んでみてください。

「使えない」と言われた時の、気持ちの守り方

実際に「使えない」と言われた時、動き方より先に効いてくるのが「受け止め方」かもしれません。今夜やることは1つ。言われた内容と自分の価値を分けて書き出します。

ここを分けておかないと、言葉の重さに引きずられて、せっかくの伸びしろが見えなくなってしまいます。

• 言葉と、自分の価値を切り離す：言われたのは"今のやり方"であって、人間としての価値ではありません。ここを分けるだけで、ずいぶん楽になります
• 「できなかったこと」より「できたこと」を数える：注意された日ほど、できた作業を一つ書き出してみてください。事実として積み上がっているものが、ちゃんとあります
• 一人で抱え込まない：家族でも、同期でも、SNSでもかまいません。声に出すだけで、頭の中の「自分はダメだ」が小さくなっていきます

そして、もうひとつ。注意でも、関わってもらえているうちは、まだ気にかけてもらえていることが多いです。

もちろん、職場の忙しさや相性で、指摘の多さが人によって変わることもあります。「言われなくなった＝見放された」と決めつけて、必要以上に自分を追い込まないでください。

落ち込む日があっても大丈夫。立て直せる人が、いちばん伸びていきます。

「使えない」と言われやすいのは、入職してしばらく経った頃

多くは、入職して2〜3ヶ月ほど経った頃。

最初の1ヶ月は、周りも「入ったばかりだから」と見守ってくれますが、慣れてきたと見なされる頃から「もう自分で判断できるはず」という空気に変わってきます。

同時に、この時期は覚えることがいちばん増えるタイミング。医療事務の場合、レセプト業務をはじめて一周する頃に、この壁が来やすいです。

だから、この時期に「使えない」と言われても、落ち込みすぎないでください。それは伸びる前の、いちばん苦しい踊り場にいるだけかもしれません。

元採用担当が現場で見た「使えない」と言われる人の共通点7つ

7つあります。

1. 「わかったふり」で、確認をしない

いちばん多いのが、これです。

教わった時に「大丈夫です」と返してしまい、実は半分しか理解できていない。後でやり直しになって、「結局わかってなかった」と見られてしまいます。

たとえば、会計の操作を「大丈夫です」と受けたものの、いざ患者さんを前にすると迷ってしまう。後ろに列ができて、結局は先輩が代わる。

本人はがんばっているのに、周りには「わかっていなかった」と映ってしまうときでした。

本当はわかろうとしていたのに、伝わらない。ここが苦しいときです。

直し方は、わかったふりをやめて、自分の言葉で言い直して確認すること。

「○○を先にやって、その後に△△、で合っていますか？」と返すだけで、理解度が伝わり、ミスも減ります。

2. 同じことを聞く時の「聞き方」に工夫がない

新人のうちは、同じことを何度も聞くのは当たり前です。問題は回数ではなく、聞き方にあります。

メモも取らず、前提も整理せずに「これどうするんでしたっけ」を繰り返すと、「前も言ったよね」と思われてしまいます。

先輩も、忙しい中で何度も同じことを聞かれると、教えること自体に疲れてしまうものです。聞かれる側の負担まで想像できる人は、それだけで信頼されていました。

直し方は、自分で調べた跡を見せてから聞くこと。

「メモを見たら○○まではわかったのですが、この先が不安で確認させてください」と一言加えると、印象がまるで変わります。

算定で迷った時の「調べた跡」づくりには、項目名から点数と厚生労働省の公式資料まで確認できる算定ナビが使えます。登録は要りません。

3. 優先順位を、自分だけで判断してしまう

受付の列ができているのに、レセプトの作業を続けてしまう。逆に、急ぎでない作業に追われて、目の前の患者さんを待たせてしまう。

医療事務は、何を先にやるかの判断がとても多い仕事。

どちらの場合も、本人は「今やるべきこと」をやっているつもりです。ただ、現場の優先順位は、経験を重ねて身につくもの。最初から完璧に並べられる新人は、どこにもいません。

直し方は、迷った時に「今は受付を優先で合っていますか？」と一言確認すること。優先順位は、慣れるまで先輩の物差しを借りれば十分です。

4. 報告が「終わりました」だけで、途中経過がない

頼まれた作業を、最後まで黙ってやって、終わってから報告する。一見まじめですが、現場では危うい動き方です。

先輩からすると、頼んだ作業が今どうなっているか見えない時間は、不安そのものでした。終わってから「実は違うやり方でした」となると、まるごとやり直しです。

途中で一声あれば、5分で済んだはずのズレが、1時間の手戻りになる。これは本当によくあるときです。

医療事務では、途中の小さなズレを早く見つけること。それがいちばんの事故予防です。

直し方は、「ここまで終わりました。この後はこう進めます」と途中で挟むこと。

途中報告ができる人は、それだけで「任せられる人」に見えますよ。

5. あいさつ・表情・第一印象の所作が抜けている

医療事務は、患者さんが最初と最後に会うスタッフ。だから、所作の印象が、業務以上に見られています。

採用面接でも、笑顔や落ち着いた受け答えは、資格以上に評価していました。

忙しい時間帯ほど、あいさつや表情は後回しになりがちですよね。けれど患者さんは、「感じのいい受付かどうか」を、最初の数秒で受け取っています。

ここは、知識がなくても今日から変えられる部分でした。

直し方は、難しいことではありません。目を見て、ひと呼吸おいて、あいさつをする。これだけで、周りの安心感が変わります。

6. 「自分の担当外」に、線を引きすぎる

「それは私の担当ではないので」と早めに線を引いてしまうと、チームの中で浮いてしまいます。

医療事務は、受付・会計・レセプトが連動する仕事。担当の境目はあいまいです。

線を引きすぎる人は、自分を守っているつもりで、いつのまにかチームから浮いてしまいます。逆に、何でも抱えてつぶれてしまう人もいます。その中間に立てるかどうかが、大事でした。

直し方は、「私にできることはありますか？」と一歩だけ踏み出すこと。全部抱える必要はなく、聞く姿勢があるだけで十分です。

7. 落ち込みを引きずって、翌日も固まってしまう

注意された日に落ち込むのは当然ですよね。問題は、それを翌日まで引きずって、声が出せなくなることです。

私自身、新人の頃は注意された翌日、先輩の顔色をうかがって質問できず、また確認を飛ばしてミスを重ねていました。落ち込みやすい人ほど、まじめで、丁寧な人が多いです。

だからこそ、その丁寧さを空回りさせないでほしいと思っています。

萎縮して確認が減ると、またミスが増える。これが、いちばんはまりやすい悪循環です。

直し方は、立て直し方をひとつ持っておくこと。「今日はここまでできた」と一つ書き出す、信頼できる人に話す。落ち込みを、翌日に持ち越さない仕組みです。

元採用担当として本当に見ていたのは「伸びる素地」だった

ここで、元採用担当として、ひとつ本音を。

採用や育成のときに私が見ていたのは「ミスをしないか」ではありません。

新人がミスをするのは当たり前だからです。

見ていたのは、ミスをした後に、どう動けるかでした。

右側は、どれも才能ではありません。今日から身につけられる「動き方」ですよ。

実際、入職した頃は「要領が悪い」と言われていた人が、確認と途中報告を増やしただけで、半年後には後輩に教える側へ回っていた。そんなことを何度も見てきました。

変わったのは能力ではなく、動き方だけでした。逆に、知識はあるのに一人で抱えてしまう人は、なかなか評価が上がりませんでした。

「使えない」と言われている人ほど、一人で抱えて、確認も報告も減ってしまっています。

確認と報告を増やすだけで、周りの見え方は変わっていきます。

新人のうちにやっておくと、評価が変わる3つの習慣

明日からの応急処置とは別に、少し時間をかけて積み上げると効く習慣もあります。

どれも、特別な才能はいりません。続けた人から、静かに評価が変わっていきます。

ポイントは、どれも「覚える」ではなく「残す」習慣。ここが共通しています。

医療事務は、覚える量が多すぎて、記憶だけで戦うと苦しくなります。残す習慣を持っている人ほど、半年後、一年後に、静かに大きな差がついていくのを、何人も見てきました。

私が新人さんにすすめていたこと
質問ノートは、聞いた内容だけでなく「次に同じことが来たらどうするか」まで一行足すと、ぐっと使える道具になります。教える側から見ても、この一冊を持っている新人さんは、安心して任せられました。

「使えない」から抜け出す、明日からの3ステップ

明日から試せる順番に整理します。

一気に全部やろうとせず、上から一つずつ試してみてください。

• 1つめ。わかったふりをやめて、言い返す。「○○で合っていますか」を口ぐせにする
• 2つめ。途中報告を一回だけ挟む。「ここまで終わりました」を言ってみる
• 3つめ。落ち込みを翌日に持ち越さない。「今日できたこと」を一つ書き出す

この3つだけで、「動けない人」から「確認できる人」へ、見え方が変わっていきます。

評価は、知識の量ではなく、こうした小さな動き方の積み重ねで決まります。

この3つは、どれも「一人で抱え込まない」ための動き方です。確認も、途中報告も、ふりかえりも、自分の頭の中だけで完結させないための工夫ですね。

医療事務は、チームで回す仕事です。抱え込むのをやめた時から、現場の景色は少しずつ変わっていきます。

最初は勇気がいりますが、一度やってみると、思っていたより周りはあたたかいものでした。

まずは、この記事の動き方だけでも明日から試せます。そのうえで、1ヶ月目のしんどさをつまずき別に整理したい新人さんは、医療事務1ヶ月目しんどい新人さんへ（¥1,980）も入口にしてみてください。noteは、つまずきをつまずき別（覚えられない・聞けない・落ち込む）に整理した内容です。無料部分から読めます。

よくある質問（FAQ）

Q1. 直接「使えない」と言われました。辞めるべきでしょうか？

その一言で辞めるかを決めるのはもったいないです。確認と途中報告を増やして、2〜3週間だけ動き方を変えてみてください。

それでも環境が変わらない、人格を否定される場合は、別の職場を考える段階です。

Q2. 何ヶ月で一人前になれますか？

職場にもよりますが、レセプトを一周経験する3〜6ヶ月で、景色がかなり変わります。焦らなくても、ちゃんと追いつけます。

一人前かどうかより、「確認しながら動けるか」を先に身につけるのがおすすめです。

Q3. 物覚えが悪い自覚があります。向いていないのでしょうか？

医療事務は、全部を覚える仕事ではなく、調べながら正確に進める仕事です。覚えの速さより、確認の丁寧さのほうが、ずっと評価されます。

向き不向きで判断する前に、調べ方を身につけてみてください。

Q4. 先輩が怖くて、確認するのが苦手です。

怖い時は、タイミングを選ぶだけでも変わります。「今、30秒だけよろしいですか？」と前置きすると、声をかけやすくなります。確認は迷惑ではなく、事故を防ぐ行為だと考えてみてください。

Q5. 未経験で入りました。経験者より不利でしょうか？

入職直後は差があります。ただ、半年もすれば、素直に確認できる未経験者のほうが伸びることはよくあります。元採用担当として、未経験でも「伸びる素地」がある人を何人も見てきました。

Q6. 資格がないと「使えない」と思われますか？

資格は入口の安心材料ですが、現場での評価は別物です。私自身、無資格で3つの総合病院で10年以上の経験があります。資格より、確認と報告の動き方のほうが、現場では評価されます。

Q7. 周りがみんな優秀に見えて、自分だけ置いていかれている気がします。

入職の時期や、前の経験が違うだけで、スタートラインはみんなバラバラです。比べる相手は、周りではなく「昨日の自分」にしてみてください。

先週できなかった作業が一つでも増えていれば、それは確かな前進です。

覚えておきたい見方

今日の要点です。

1. 「使えない」と言われる共通点は、性格や才能ではなく、直せる技術。知らなかっただけで、今日から変えられる
2. 採用や育成で本当に見ていたのはミスの少なさではなく「伸びる素地」。確認・素直さ・立て直しが、評価を変える
3. まずは「わかったふりをやめる・途中報告を挟む・落ち込みを翌日に持ち越さない」の3つから始める

「使えない」という言葉は、強くて、深く刺さります。

それでも、それは今この瞬間のことで、これから先まで決まったものではありません。

今から変われます。

ひとつずつ動き方を変えれば、見え方はきっと変わっていきます。一人で抱えず、確認の一言から始めてもらえたらうれしいです。

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■ 著者プロフィール3つの総合病院で医療事務10年以上、うち1つの病院で採用にも3年携わりました。
片道約50kmの高速通勤を7年続けたのち、転職サービス経由でフルリモートへ。
現在はフルリモートの医療事務として算定業務を担当。3児の父。
「もうひとりで悩まない医療事務」を届けるため発信しています。

最終更新日：2026年7月8日