実はあなたの脳は「ミス製造モード」になっています
鳴り止まない電話。
難しい問い合わせ、ちょっとトーンの低い患者さん──。
ようやく受話器を置いた瞬間、ホッとして、すぐレセコンに向かっていませんか？
実は、この「電話直後の1分間」こそ、医療事務員が一番ミスを犯しやすい『魔の時間帯』なんです。
なぜなら...
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⚠️ 電話直後の脳は「上の空」
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心理学で「課題の切り替えコスト」と呼ばれる現象があります。
簡単に言うと──。
人間の脳は、ひとつの作業から別の作業に移るとき、一時的に「処理能力が30%ダウン」するということ。
電話対応という「対人モード」から、レセコン入力という「データ処理モード」へ切り替える瞬間、脳はこんな状態になっています。
✅ 電話の内容を反芻して、意識が「半分そっち」に残っている
✅ 焦りで指先がいつもより速く動き、誤タップが増える
✅ 「早く終わらせなきゃ」という無意識のプレッシャーで視野が狭くなる
結果──。
👉 氏名の入力ミス 👉 保険証番号の転記ミス 👉 算定漏れや誤算定
私も以前、新しい職場で電話ラッシュに追われていた時、この「焦り入力」で氏名を間違えたり、算定ミスを連発したことがあります。
結局、修正に倍以上の時間がかかり、上司からは「確認が甘い」と指摘され...。
あの時の自己嫌悪は、今でも忘れられません。
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🌟 たった1分で、ミスは激減する
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それから私が始めたのが──。
『電話を切った後、1分だけ止まる』という習慣です。
やることは、たったこれだけ。
深呼吸を3回（脳に酸素を送り、集中力をリセット）
電話内容を頭の中で要約（「〇〇さんから△△の問い合わせ」と整理）
画面を見る前に、指先の動きを一度止める（焦りブレーキ）
この「攻めの1分」を挟むだけで、入力の正確性は驚くほど上がりました。
さらに──。
👉 修正作業が減り、残業時間が月10時間減少 👉 上司から「丁寧な仕事」と評価され、査定アップ 👉 自分自身の自信とメンタルの安定に繋がった
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⚠️ でも、正直なデメリットも
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「1分も止まってたら、業務が回らない！」
そう思う方もいるかもしれません。
確かに、忙しい現場では「1分も惜しい」という気持ち、よくわかります。
でも、考えてみてください。
ミスをして修正する時間は「5分〜10分」かかります。 さらに、ミスが続けば信頼を失い、結果的にあなたの市場価値を下げることになります。
1分の確認は、未来の30分を守る投資なんです。
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💡 結論
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急がば回れ──。
正確な仕事ができる人は、医療現場でも、どこでも、絶対に評価されます。
焦る気持ちをグッと抑えて、まずは明日の電話1本から「1分の確認習慣」を試してみてください。
あなたの丁寧な仕事が、患者さんの安心と、あなた自身のキャリアを作ります。
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📢 最後に
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明日からの電話ラッシュを乗り切るお守りに、この投稿を【保存📝】しておいてくださいね。
あなたは電話対応の後、すぐ次に行きますか？ それとも一呼吸置きますか？
ぜひコメントで教えてください！
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