医療事務と看護師の関係｜共存術と「やってはいけない」3つ【2026】

この記事を書いた人

ゆう｜医療事務10年以上 × 元採用担当（3年）
3つの総合病院で勤務後、フルリモート医療事務へ転職。
3つの総合病院での勤務経験と元採用担当の視点から、看護師さんとの関係づくりに悩んできた経験をもとに書いています。

最終更新：2026年6月20日

この記事でわかること

• 医療事務と看護師の「役割の違い」と摩擦が生まれる構造
• やってはいけない3つの行動
• 信頼を貯める7つの工夫
• 看護師さんから「この人は大事」と思われる人の共通点
• 関係改善が難しい職場の見極め方
• 3年後・5年後、長く続けられた関係の作り方

結論から言うと、看護師さんとの摩擦の多くは性格ではなく、役割の違いから来ています。そこが分かると、言い方が変わります。

今やること次に看護師へ伝える時、結論と根拠を分けて1回だけ声に出す。
▼ やってはいけない3つを見る

医療事務と看護師の「役割の違い」と摩擦が生まれる構造

医療事務と看護師の関係は、構造的に摩擦が生まれやすいもの。

総合病院10年以上、元採用担当3年。3つの病院で見てきた中で、両者の摩擦は「人の問題」ではなく「役割の違い」が原因の8割でした。

構造的な違い

※給与は地域・規模・経験で幅があり、目安です。

異なる軸で動いているため、互いの「当たり前」が違います。看護師さんは「命と治療」を、医療事務は「制度とお金と記録」を最優先に動いている。

この前提を頭に置くだけ。それで、相手の言動を「冷たい」ではなく「立場が違うだけ」と受け取りやすくなりますよ。

摩擦が生まれる典型シーン

• 月末月初の繁忙期、看護師さんからの算定依頼が遅れる
• 患者さんの呼び出しで医療事務に苛立ちが向く
• 残業時の優先順位の違い
• 処方箋の不備で確認が必要な時の伝え方

これらは個人の性格ではなく、役割の摩擦です。

やってはいけない3つの行動

ここは正直に書きますね。元採用担当として、看護師さんから「あの人とは仕事しづらい」と相談を受けた医療事務に共通する3つの行動があります。

NG① 「自分の仕事じゃない」と言う

医療事務の仕事範囲は曖昧です。

「これは私の仕事ではない」を口にすると、関係性が一気に悪化します。

たとえ業務範囲外でも、「私の担当ではないので、〇〇さんに確認します」のように、担当へ橋渡しする姿勢を見せてください。

NG② 看護師さんを「敵」として扱う

「看護師さんに嫌われている」「あの人が苦手」を、他のスタッフに広めない。

医療事務同士で看護師さんの悪口を共有すると、たいてい本人の耳に入ります。病院は狭い組織で、人の入れ替わりがあっても噂は残りやすいからです。

愚痴を言いたくなった時は、職場の人ではなく、利害関係のない家族や友人に聞いてもらう。これだけで、職場での立ち位置をかなり守れます。

NG③ 「忙しいオーラ」を出す

月末月初に「私は忙しいので後にしてください」のオーラを出すと、看護師さんは話しかけられなくなります。

結果、必要な情報共有が遅れ、ミスが増え、また摩擦が生まれる。この悪循環です。

信頼を貯める7つの工夫

逆に、看護師さんから「この医療事務さんは大切」と思われている人には、共通する7つの工夫がありました。

工夫① 名前で呼ぶ

「看護師さん」ではなく「〇〇さん」と名前で呼ぶ。

たったこれだけで、関係性が変わりますよ。

工夫② 「お疲れさまです」を1日3回

朝の挨拶、すれ違う時、退勤時。
意識的に3回声をかけてください。

地味です。それでも、挨拶を受ける側が「自分の存在を見てもらえている」と感じる効果は、想像以上に大きいです。

工夫③ 看護師さんの仕事の流れを理解しておく

• バイタル測定の時間帯
• 申し送りのタイミング
• 検査・処置の入る曜日

これらを把握しているだけで、依頼するタイミングが変わります。

工夫④ 急ぎの確認は紙で

看護師さんは同時に複数の業務を処理しているため、口頭で頼んだ用件はそのままだと記憶に残りにくいです。

急ぎの確認は、メモ・付箋・専用ノートで見える形にします。「○○さんの△△、確認お願いします」と用件を1行で書いて渡すだけで、伝わり方が変わります。

工夫⑤ 看護師さんのミスをカバーする

カルテの記載漏れ、算定情報の伝達ミスなどがあった時、「すみません、こちらで補正しました」と一言。

ミスを責めるのではなく、淡々と補正する。その姿勢が信頼を生みます。

工夫⑥ 患者さんへの対応を支える

看護師さんが患者さんとトラブルになっている時、受付側で「お話伺います」と引き取る。

患者対応の負担を分け合うと、看護師さんから「医療事務がいるから助かる」と思ってもらえます。

工夫⑦ 月末月初に「何か困っていることありませんか？」

繁忙期こそ、こちらから声をかける。

「自分が大変だから話しかけないで」ではなく、「同じく大変ですよね」の姿勢で。

看護師さんから「この人は大事」と思われる人の共通点

元採用担当として面接時に、看護師さんから推薦される医療事務がいました。

その共通点は3つです。

共通点① 「ありがとう」を一日に何度も言う

業務上のちょっとした手助けに、必ず「ありがとうございました」を言う。

回数の問題ではなく、「感謝を言葉にする習慣」が身についている人です。

共通点② 「すみません」を「ありがとう」に変換

「忙しい時にすみません」ではなく「お時間いただいてありがとうございます」

ネガティブな言葉をポジティブに変換できる人は、好感度が高いです。

共通点③ 患者さんの情報を共有する

患者さんから受付で聞いた情報を、看護師さんに共有する。

「〇〇さんが、薬の副作用で困ってると言ってました」のような一言が、看護師さんの仕事を支えます。

1日の中で実際にやっていた「ちいさな積み重ね」

3つの総合病院での体験から、私が意識的にやっていた「1日の流れの中での関係づくり」を、参考までに出しておきますね。

特別なことは何もしていません。
ただ、「相手の時間を奪わない」「相手の存在を見ている」を、ちいさく繰り返していただけです。

新人時代にやってしまっていたNG例

恥ずかしながら、新人時代の私自身がやってしまっていた、関係を悪化させたNG例も挙げておきます。

全部、相手から指摘されたわけではなく、3つ目の病院で「やっと気づいた」ことばかりです。

役割の違いを一枚で整理しておく

新人さんに聞かれた時に、私がよく使っていた整理の仕方です。

「優先する順番」が違うだけで、どちらが偉い・偉くないではない。
これを共有できているチームは、自然と摩擦が減ります。

関係改善が難しい職場の見極め方

ここまでの工夫を試しても改善しない場合、職場側の構造的問題かもしれません。

構造的問題のサイン

• 看護師主導の文化が強すぎ、医療事務が下に見られる
• 看護師の離職率が高く、毎月新しい人が来る
• パワハラ・モラハラが常態化している
• 上司が看護師サイドのみを擁護する

この4つは、一人の工夫では変えにくい「職場の構造」の問題です。目安として、2つ以上が常態化しているなら、転職を選択肢に入れていい段階だと考えています。

「自分の努力が足りないせいだ」と抱え込まないでください。

合わない職場で消耗する前に、いったん環境ごと変える判断もあります。

詳しくは 医療事務をやめたい人へ｜10年目が伝える3つの限界と判断軸 も参考にしてください。

新しい職場でやり直す動き方は 医療事務で「使えない新人」と言われる人の共通点7つ｜元採用担当が解説 でも触れています。

医療事務と看護師の関係を3年かけて育てる現実的なペース

ここまで、構造的違い・NG行動3つ・信頼を貯める7つの工夫・職場の見極めを整理してきました。

最後にお伝えしたいこと。看護師さんとの関係は、短期戦ではありません。私自身、3つの病院どこでも最初の1年はほとんど摩擦がありました。

2年目で互いの仕事のリズムに慣れ、3年目で「あの医療事務さんがいてくれて助かる」と言われるようになりました。これが実感です。

目安として、年単位で次のペースを。

1日でひっくり返そうとしないこと。これが、長続きする関係づくりの一番の近道です。今日できるのは明日の挨拶を一つ丁寧にすること。それで十分です。

医療事務が看護師との関係でメンタルを守る3つの考え方

ここまではノウハウのこと。ただ、それだけだと「テクニックで好かれよう」という印象になりがちです。

続けるために私が持っている3つの考え方を、実際の行動とセットで出しておきますね。

① 自分の半径2メートルだけ、明日も来やすい空気にする

職場全体の空気は変えられません。変えられるのは、自分の半径2メートルだけです。やることは3つで十分。

• 朝、目を見て「おはようございます」
• 「看護師さん」ではなく名前で呼ぶ
• 相手が忙しい時は、用件を一言で済ませる

特別なテクニックではありませんよね。新人時代の自分が、こういう先輩にどれだけ救われたかを覚えているから続けています。

② 相手の態度を「その人のキャラ」と決めつけない

医療事務も看護師さんも人間で、忙しい日は声が硬くなり、家庭で何かあった日は表情が違うものです。その日の態度を「この人はこういう人だ」と固定すると、自分が勝手にしんどくなります。

「昨日は素っ気なかったから、今日も嫌われてる」
ではなく「昨日は何かあったのかもしれない」と考えてみる。

態度の変化を一度で結論づけない。これだけで、自分のメンタルをかなり守れますよ。

③ 合わない人とは「3メートルの共存」でいい

全員と仲良くなる必要はありません。3つの病院で勤めてきた中で、どうしても合わない看護師さんも何人かいました。

そういう相手には距離を縮めにいかず、業務連絡だけはとにかく丁寧に続けました。

結果として「業務上は信頼できる相手」という関係に落ち着いたケースが何度もあります。

全員と1メートルの距離を狙わなくて大丈夫。
3メートルの相手が職場の半分を占めていても、毎日は回っていきます。

④ しんどさを溜め込まない「逃げ道」を1つ決めておく

関係づくりは大事ですが、それ以上に大事なのは自分が潰れないことです。しんどくなった時に向かう「逃げ道」を、あらかじめ1つ決めておいてください。

私の場合は、車で音楽を流しながら近所をぐるっと回る時間でした。片道50kmの高速通勤を7年続けてきた身としては、車の中が「誰にも見られない自分の部屋」だったからです。

散歩でも、好きな店でのコーヒー一杯でも、内容は何でも構いません。「ここに行けば一度リセットできる」場所を持っているかどうかで、翌日の立ち直りが変わります。

しんどさが続く時は、無理に関係を作りに行く前に、自分のメンタルを先に守る。

詳しい回復のしかたは 医療事務のメンタル限界｜10年現役の7ステップ回復法 を参考にしてみてください。

「もう関係づくり以前に、ここを辞めたい」と感じるところまで来ている時は、医療事務をやめたい人へ｜10年目が伝える3つの限界と判断軸 も合わせてどうぞ。

よくある質問（FAQ）

Q1. 看護師さんに嫌われている気がする時は？

A. まず「何が原因か」を冷静に分析してください。NG行動3つに該当していないかチェックしてから、信頼を貯める7つの工夫を始めてください。

Q2. 特定の看護師さんが苦手な場合は？

A. 全員と仲良くする必要はありません。最低限の業務連絡が滞らないように、丁寧に対応すれば十分です。

Q3. 看護師長に直接相談していい？

A. 看護師長は看護師サイドの代表です。医事課長など、医療事務サイドの上司を経由して間接的に伝える方が安全です。

Q4. パワハラを受けている時は？

A. 録音・記録を残し、産業医・労務に相談してください。それでも改善しない場合は転職を視野に。

Q5. 看護師さんから無視される時は？

A. 業務上の連絡が滞らないよう、メール・電子カルテ経由で文書化してください。記録に残る形で進めるとトラブル回避できます。

Q6. 男性医療事務でも看護師さんとの関係は同じですか？

A. 同じです。私自身、男性医療事務として10年以上、女性看護師中心の職場で続けてきました。NG3+工夫7は性別関係なく機能します。

Q7. 新人の時、看護師さんに何を聞けばいい？

A. 「看護師さんの仕事の流れを教えていただけますか」が最初の1問。仕事を理解する姿勢を示すと、関係性が良くなります。

Q8. 看護師さんに頼みごとをしづらい時は？

A. 「お時間いただける時で構いません」を必ず添えてください。相手のペースを尊重する姿勢が信頼につながります。

看護師さんとの関係を変えるには

医療事務と看護師の関係は、「役割の違い」を理解して接するだけで大きく変わります。要点は次の3つ。

1. 摩擦の多くは性格でなく役割の違いだと捉え、相手の言動を立場の差として受け取る
2. NG行動3つ（「自分の仕事じゃない」/敵扱い/忙しいオーラ）を避け、信頼を貯める7つの工夫を続ける
3. 工夫しても変わらない構造問題（2つ以上常態化）なら、転職も選択肢に入れていい

明日やることは1つ。看護師さんを名前で呼んで、目を見て挨拶する。それだけで十分なスタートです。今日のひとつから、ゆっくり積み重ねていきましょう。

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